FAQs: domande e risposte frequenti

Se hai bisogno di aiuto, abbiamo un elenco di domande frequenti e risposte. Ci sforziamo di offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile. Fai clic su una domanda di seguito per visualizzare la risposta.

• SONO PREVISTI RITARDI CAUSA COVID NELLA CONSEGNA DEGLI ORDINI EFFETTUATI ONLINE?

  A causa dell'emergenza Covid-19, le normali tempistiche di consegna del tuo ordine potrebbero subire dei rallentamenti. Solitamente ci impegniamo a consegnare entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento. In questo periodo di emergenza, stiamo consegnando più del 95% degli ordine entro le 48 ore. Tuttavia per una piccola percentuale degli ordini, i tempi di consegna si attestano a circa 3-5 giorni lavorativi (quindi esclusi il sabato e la domenica) dalla data del tuo acquisto. TOMAcalzature sta gestendo le operazioni di logistica in rigoroso adempimento delle vigenti normative a tutela della salute di chi prepara e spedisce gli ordini: la loro sicurezza richiede tempo. Ti ringraziamo per la comprensione.

• LA PREPARAZIONE E LA SPEDIZIONE DEGLI ORDINI VIENE EFFETTUATA SEGUENDO TUTTE LE DISPOSIZIONI IN TERMINI DI SICUREZZA E PREVENZIONE?

  Il personale di magazzino preposto alla preparazione degli ordini e i corrieri che si occupano delle consegne utilizzano mascherine e guanti di protezione. I pacchi verranno lasciati all’esterno delle abitazioni per limitare i contatti.

• POSSO PAGARE DIRETTAMENTE AL CORRIERE?

  Per garantire la massima sicurezza per l'acquirente, TOMACALZATURE.COM ha adottato il servizio di spedizione con pagamento alla consegna al corriere (COD). La spedizione è sempre gratuita in Italia per tutti gli ordini superiori alle 79€, nel caso di contrassegno non verrà applicato nessun supplemento delle commissioni. E' richiesto un recapito telefonico valido. 

• POSSO VARIARE LA DESTINAZIONE DI UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO?

  È possibile variare l’indirizzo di consegna degli ordini solo nel momento in cui il corriere avrà aperto la giacenza della spedizione. A questo punto bisogna comunicare il nuovo indirizzo al Servizio Clienti, scrivendo a shop@tomacalzature.com o chiamando al nostro recapito telefonico e indicando il riferimento del numero d’ordine e il nuovo indirizzo.

• ENTRO QUANDO POSSO EFFETTUARE UN RESO PER CAMBIO IDEA?

  La richiesta di reso dovrà avvenire, come sempre, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del proprio ordine. Se hai cambiato idea, accedi al tuo account, seleziona la voce RICHIESTA DI RESO, oppure inviaci una mail a shop@tomacalzature.com indicando il riferimento del numero d’ordine. 

           I resi ricevuti trascorsi 30 giorni dalla richiesta del reso non verranno accettati.

• IL RESO E' GRATUITO?

  Le spese per la restituzione sono sempre a carico del cliente, mentre la prima sostituzione è gratuita. Per richiedere un reso è sufficiente inviare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro ticket ed attendere la risposta con le istruzioni. 

• POSSO EFFETTUARE UNA SOSTITUZIONE?

  Si, certamente, è sufficiente inviare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro ticket. Dopo aver ricevuto risposta è sufficiente seguire le istruzioni che riceverete per mail. Contestualmente alla consegna dovrete consegnare al corriere l'articolo da rendere.   

Nota Bene: Per quanto concerne le sostituzioni, la prima è gratuita mentre per le successive è richiesto un contributo spese di 8€ per gli ordini con consegna e ritiro su territorio italiano. 

• NON POSSO RISPEDIRE IL RESO, UN CORRIERE PUO' RITIRARLO PRESSO IL MIO DOMICILIO?

  Si, certamente, è sufficiente inviare la richiesta reso entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro ticket chiedendo un ritiro tramite nostro corriere che ritirerà il pacchetto. Per questa eventualità tratterremo 8€ dal rimborso come contributo spese (se rispedirai a tue spese invece il rimborso sarà completo). 

• PERCHE' IL CODICE SCONTO NEWSLETTER VIENE RIFIUTATO?

  I codici sconto NEWSLETTER sono subordinati ad un importo minimo nel carrello.