Se hai bisogno di aiuto, abbiamo un elenco di domande frequenti e risposte. Ci sforziamo di offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile. Fai clic su una domanda di seguito per visualizzare la risposta.


  • SONO PREVISTI RITARDI CAUSA COVID NELLA CONSEGNA DEGLI ORDINI EFFETTUATI ONLINE?

    A causa dell'emergenza Covid-19, le normali tempistiche di consegna del tuo ordine potrebbero subire dei rallentamenti. Solitamente ci impegniamo a consegnare entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento. In questo periodo di emergenza, stiamo consegnando più del 95% degli ordine entro le 48 ore. Tuttavia per una piccola percentuale degli ordini, i tempi di consegna si attestano a circa 3-5 giorni lavorativi (quindi esclusi il sabato e la domenica) dalla data del tuo acquisto. TOMAcalzature sta gestendo le operazioni di logistica in rigoroso adempimento delle vigenti normative a tutela della salute di chi prepara e spedisce gli ordini: la loro sicurezza richiede tempo. Ti ringraziamo per la comprensione.

  • LA PREPARAZIONE E LA SPEDIZIONE DEGLI ORDINI VIENE EFFETTUATA SEGUENDO TUTTE LE DISPOSIZIONI IN TERMINI DI SICUREZZA E PREVENZIONE?

    Il personale di magazzino preposto alla preparazione degli ordini e i corrieri che si occupano delle consegne utilizzano mascherine e guanti di protezione. I pacchi verranno lasciati all’esterno delle abitazioni per limitare i contatti.

  • POSSO PAGARE DIRETTAMENTE AL CORRIERE?

    Per garantire la massima sicurezza per l'acquirente, TOMACALZATURE.COM ha adottato il servizio di spedizione con pagamento alla consegna al corriere (COD). La spedizione è sempre gratuita in Italia per tutti gli ordini superiori alle 69€, nel caso di contrassegno non verrà applicato nessun supplemento delle commissioni. E' richiesto un recapito telefonico valido. 

  • POSSO VARIARE LA DESTINAZIONE DI UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO?

    È possibile variare l’indirizzo di consegna degli ordini solo nel momento in cui il corriere avrà aperto la giacenza della spedizione. A questo punto bisogna comunicare il nuovo indirizzo al Servizio Clienti, scrivendo a shop@tomacalzature.com o chiamando al nostro recapito telefonico e indicando il riferimento del numero d’ordine e il nuovo indirizzo.

  • ENTRO QUANDO POSSO EFFETTUARE UN RESO PER CAMBIO IDEA?

    La richiesta di reso dovrà avvenire, come sempre, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del proprio ordine. Se hai cambiato idea, accedi al tuo account, seleziona la voce RICHIESTA DI RESO, oppure inviaci una mail a shop@tomacalzature.com indicando il riferimento del numero d’ordine. 

           I resi ricevuti trascorsi 30 giorni dalla consegna verranno decurtati delle spese di spedizione, se ricevuti                oltre i 60 giorni dalla consegna non saranno accettati.

  • IL RESO E' GRATUITO?

    E' concesso il primo reso gratuito sull'ordine effettuato su www.tomacalzalzature.com, che è di importo superiore a 99€ con destinazione e ritiro in Italia. Per ottenerlo è sufficiente inviare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro ticket ed attendere la risposta con le istruzioni.

  • POSSO EFFETTUARE UNA SOSTITUZIONE?

    Si, certamente, è sufficiente inviare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro ticket. Dopo aver ricevuto risposta è sufficiente seguire le istruzioni che riceverete per mail. Contestualmente alla consegna dovrete consegnare al corriere l'articolo da rendere.   

Nota Bene: Per quanto concerne le sostituzioni è richiesto un contributo spese di 8€ per gli ordini con consegna e ritiro su territorio italiano. E' invece gratuita la prima sostituzione per tutti gli ordini di importo superiore a 99€.

  • NON POSSO RISPEDIRE IL RESO, UN CORRIERE PUO' RITIRARLO PRESSO IL MIO DOMICILIO?

    Si, certamente, è sufficiente inviare la richiesta reso entro 14 giorni dalla consegna tramite il nostro ticket. Se il tuo ordine è:

  1. superiore a 99€, un corriere ritirerà il pacchetto e sarai completamente rimborsato entro pochissimi giorni dalla ricezione e verifica.
  2. inferiore a 99€, un corriere ritirerà il pacchetto e tratterremo 8€ dal rimborso come contributo spese (se rispedirai a tue spese il rimborso sarà completo). 

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