Se hai bisogno di aiuto, abbiamo un elenco di domande frequenti e risposte. Ci sforziamo di offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile. Fai clic su una domanda di seguito per visualizzare la risposta.


  • SONO PREVISTI RITARDI NELLA CONSEGNA DEGLI ORDINI EFFETTUATI ONLINE?

    A causa dell'emergenza Covid-19, le normali tempistiche di consegna del tuo ordine potrebbero subire dei rallentamenti, in particolare nelle Province di MI, BS e BG. Solitamente ci impegniamo a consegnare entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento. In questo periodo di emergenza, i tempi di consegna si attestano a circa 3-5 giorni lavorativi (quindi esclusi il sabato e la domenica) dalla data del tuo acquisto. TOMAcalzature sta gestendo le operazioni di logistica in rigoroso adempimento delle vigenti normative a tutela della salute di chi prepara e spedisce gli ordini: la loro sicurezza richiede tempo. Ti ringraziamo per la comprensione.
  • POSSO VARIARE LA DESTINAZIONE DI UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO?

    È possibile variare l’indirizzo di consegna degli ordini solo nel momento in cui il corriere avrà aperto la giacenza della spedizione. A questo punto bisogna comunicare il nuovo indirizzo al Servizio Clienti, scrivendo a shop@tomacalzature.com o chiamando al nostro recapito telefonico e indicando il riferimento del numero d’ordine e il nuovo indirizzo.

  • ENTRO QUANDO POSSO EFFETTUARE UN RESO PER CAMBIO IDEA?

    La richiesta di reso dovrà avvenire, come sempre, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del proprio ordine. Se hai cambiato idea, accedi al tuo account, seleziona la voce RICHIESTA DI RESO, oppure inviaci una mail a shop@tomacalzature.com indicando il riferimento del numero d’ordine. 

  • LA PREPARAZIONE E LA SPEDIZIONE DEGLI ORDINI VIENE EFFETTUATA SEGUENDO TUTTE LE DISPOSIZIONI IN TERMINI DI SICUREZZA E PREVENZIONE?

    Il personale di magazzino preposto alla preparazione degli ordini e i corrieri che si occupano delle consegne utilizzano mascherine e guanti di protezione. I pacchi verranno lasciati all’esterno delle abitazioni per limitare i contatti.

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